Клиенты заказывают фотосессию у другого фотографа?
В этом посте дам 4 совета о том, как возвращать клиентов, чтобы они постоянно заказывали у вас, а не уходили к другим фотографами. Все взято из моей практики. Не повторяйте моих ошибок.
Мы, фотографы, постоянно боремся за новых клиентов. Но очень редко обращаемся к своим старым клиентам, думая, что они должны сами по себе о нас помнить и нас рекомендовать. К сожалению, это время прошло. Сейчас фотографов так много, что клиенту стоит только протянуть руку, и уже рядом будет тот, кто сделает фотосессию. Причем, с хорошими работами. Наша задача делать так, чтобы клиенты возвращались к нам. И этот процесс надо инициировать самим.
В 2012 году одному из клиентов я снял 3 фотосессии: Love Story, Свадьбу и послесвадебную фотосессию. Мы почти стали родными с клиентами. Через полтора года я вижу, что клиентка выкладывает фотосессию своей беременности, которую делал не я. И в этот момент стало как-то не по себе. Было ощущение, что мне изменили. Ну я очень ревностно отношусь к этому. На вопрос: почему не у меня снимались, я получил ответ, что они не знали, что я снимаю беременность, и думали, что я занят. А тут им предложили, и они согласились.
Тогда я понял, что совершил несколько больших ошибок. Давайте о каждой по порядку.
1. Создайте «УАУ» эффект в тот момент, когда отдаете материал клиенту. Ни в коем случае нельзя передавать фотографии где-то на улице, в машине, на стоянке. Это должно стать таким же праздником, как и сама фотосессия. В идеале - договориться с клиентом заранее, чтобы он был готов и выбрал время для встречи. Лучше всего это делать у вас в офисе или студии. Если их нет, то можно в ресторане или хорошей кофейне. Только не в фастфуде, пожалуйста. Посмотрите вместе фотографии, прокомментируйте их. Пусть клиенты выскажут свое мнение.
2. Упакуйте свои работы дорого! Даже если вы снимали бесплатно. УПАКУЙТЕ ДОРОГО! Я не имею в виду, что это должна быть бумага из золота, инкрустированная драгоценными камнями. Это может быть простой крафт-пакет с вашим логотипом (логотип можно сделать в виде печати). Если вы отдаете на флешке или диске, то обязательно сделайте печатные варианты фотографий. Распечатайте 10-20 фотографий формата 15х21, положите их в коробку (тоже стоит дешево). И это уже приятно удивит ваших клиентов.
3. Сделайте уникальный продукт. Например, кроме фотосессии, я делаю мини-сайт для клиента и мобильное приложение. Это не просто вы скинули фотографии клиенту на файлохранилище или отправили в соцсети. Это вы проявили уважение к клиенту. У меня это хорошо работает, потому как я попадаю в самое «сердце» клиента - в его мобильный телефон и не просто в виде фотографий, а в виде мобильного приложения. Причем я его делаю за 3 минуты. Подробнее об этом расскажу здесь 9 ноября https://fotobiz.pro/radio/
4. Будьте рядом с клиентом. Самый простой способ - это поздравлять клиентов с их праздниками и дарить подарки. Причем я делю клиентов на 3 категории. Первым, самым дорогим для меня клиентам, я дарю подарки: отправляю цветы домой, могу подарить билеты в кино или театр. Вторым я звоню и поздравляю. Третьим я просто отправляю смс, причем, у меня настроена система отправки смс. Я сразу вбил их праздники, и система делает это за меня автоматически.
Это самые простые советы, которые вы можете применить сейчас. Работа с сарафанным радио сейчас становится самым эффективным способом привлечения клиентов. Более того, если у вас еще совсем нет клиентов, то эти методы будут для вас наиболее эффективны. О всех остальных поделимся на онлайн встрече 9 ноября в 20:00. Регистрируйтесь здесь https://fotobiz.pro/radio/
Ждем.